Política de Trocas e Devoluções

Na Master Chips, nosso compromisso é oferecer chips automotivos de alta performance e total transparência em cada etapa da sua compra. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as regras para troca, devolução e exercício do direito de arrependimento.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Em sua embalagem original, sem indícios de uso;
• Com todos os acessórios, manuais, cabos e brindes que acompanharam o produto;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Sem instalação no veículo — chips que apresentem sinais de instalação, lacre violado ou marcas de uso não poderão ser devolvidos por arrependimento.

Frete de devolução por arrependimento: a postagem do produto de volta é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e conferência do item, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete original da compra.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Caso o chip apresente defeito de fabricação, mau funcionamento ou incompatibilidade não informada na descrição do produto, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 18 do CDC para produtos não duráveis e estendido por liberalidade da Master Chips.

Para defeitos identificados após esse prazo, aplica-se a garantia legal de 90 (noventa) dias e, se houver, a garantia contratual do fabricante indicada no produto.

Procedimento:

• Entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias após o recebimento;
• Descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
• Nossa equipe técnica avaliará o caso em até 5 dias úteis;
• Confirmado o defeito, enviaremos um código de postagem reversa gratuita (frete por conta da Master Chips);
• Após o recebimento e análise técnica do produto (prazo de até 10 dias úteis), realizaremos a troca por um produto idêntico, a substituição por outro modelo equivalente, ou o reembolso integral — conforme sua preferência.

3. Produto Errado ou Avariado no Transporte

Se você receber um produto diferente do pedido, com a embalagem violada ou com avarias visíveis no transporte, registre o ocorrido em até 72 horas após o recebimento:

• Não instale o produto;
• Tire fotos da embalagem, da nota fiscal e do produto;
• Entre em contato pelos canais oficiais.

Nesses casos, a Master Chips arca integralmente com o frete de devolução e o envio do produto correto.

4. Itens Não Elegíveis para Devolução

Por questões técnicas e de segurança, não aceitamos a devolução ou troca dos seguintes itens:

• Chips que já foram instalados no veículo, exceto em casos de defeito comprovado;
• Produtos com lacre de segurança violado sem justificativa de defeito;
• Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta, sobretensão elétrica, curto-circuito ou modificações não autorizadas;
• Produtos personalizados ou remapeados sob encomenda conforme especificações do cliente;
• Produtos fora dos prazos legais e contratuais estabelecidos.

5. Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 1 a 2 ciclos para aparecer, conforme o banco emissor;
• Pix ou boleto: devolução por transferência bancária na conta de titularidade do comprador;
• Carteiras digitais: estorno conforme política da operadora.

6. Garantia

Todos os produtos da Master Chips possuem:

• Garantia legal: 90 dias, conforme o CDC;
• Garantia contratual: conforme o prazo informado na descrição de cada produto ou no manual do fabricante.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação por profissional não qualificado, oscilação elétrica do veículo, alagamentos, acidentes ou violação do lacre.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para abrir uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais da Master Chips:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (48) 3348-2147
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Tenha em mãos o número do pedido, a nota fiscal e o motivo da solicitação para agilizarmos seu atendimento.

8. Disposições Finais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação vigente. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.

Dúvidas, sugestões ou reclamações podem ser encaminhadas pelos nossos canais de atendimento ou diretamente ao SAC.

Master Chips
Razão Social: MASTERCHIPS ELETRONICA AUTOMOTIVA LTDA - ME
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Endereço: Rua Prefeito Dib Cherem, 3271 — Capoeiras, Florianópolis/SC — CEP 88090-001
Última atualização: 28 de maio de 2026